Projekt: Nasazení objednávkového systému u lékaře
Účel projektu
- zefektivnění procesu objednávání
- zlepšení spokojenosti pacientů
- optimalizace pracovních procesů
Cíle projektu
- funkční objednávkový systém
- snížení administrativní zátěže
- zkrácení doby objednání pacienta
- zvýšení spokojenosti pacientů
Měřitelná kritéria
- funkční objednávkový systém
- systém dostupný 24/7 z 99,9 %
- objednání pro pacienta bez nutnosti telefonického spojení
- systém umožní výběr termínu, zadání důvodu návštěvy, potvrzení e-mailem / SMS
- snížení administrativní zátěže
- 3 měsíce po náběhu pokles telefonických spojení minimálně o 40 %
- zkrácení doby objednání pacienta
- doba objednání pacienta maximálně 2 minuty
- zvýšení spokojenosti pacientů
- 3 měsíce po náběhu dotazníková akce, hodnocení 4 nebo 5 hvězdiček u více než 70 % pacientů
- minimálně 50 % pacientů preferuje objednání online (oproti telefonu)
Rizika
- technické problémy při implementaci – mitigace: testování, záložní plán
- bezpečnostní rizika – mitigace: dvoufaktorové ověření uživatelů (MFA), pravidelné zálohy
- nedostatečná akceptace ze strany pacientů – kombinace pozitivní a negativní motivace pacientů, informační kampaň po nasazení
Přístup k projektu
Projekt navrhujeme realizovat formou nasazení hotového (placeného) modulu do open source free redakčního systému WordPress, který v ordinaci již využíváme.
Součástí projektu je pořízení a instalace potřebného hardware (dotyková obrazovka do čekárny, příslušenství).
Zvolený přístup umožňuje rychlé nasazení systému, nižší náklady oproti vývoji na míru a snadnou údržbu a rozšiřitelnost do budoucna.
Náklady
- jednorázové
- materiál: 80.000 Kč
- práce 52.200 Kč
- nepřímé náklady: 15.000 Kč
- celkem: 147.200 Kč
- průběžné
- podpora: 20.000 Kč ročně
Výnosy
- průběžné
- časová úspora: 124.800 Kč
- retence pacientů: 20.000 Kč
- potenciál růstu: 20.000 Kč
- celkem: 164.800 Kč ročně
Návratnost (ROI)
Počítáme podle vzorce
| Období | Náklady | Výnosy | ROI |
|---|---|---|---|
| 1. rok | 147.200 + 20.000 | 164.800 | -1,44 % |
| 2. rok | 20.000 | 164.800 | 724 % |
| 3. rok | 20.000 | 164.800 | 724 % |
| Celkem 3 roky | 207.200 | 494.400 | 138 % |
Projekt se začne vyplácet již rok po nasazení, celkem za 3 roky je ROI 138 %.